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流程检查的方法

2018-08-02 10:25:19　|　来源：中培企业IT培训网

5.3 流程检查的方法
　　▓流程稽查
　　对单个流程的稽查。稽查流程的安排（主要表现为公司的流程制度）是否得到了执行？执行是否到位？是否符合流程制度的要求？
　　▓流程绩效评信
　　对流程运行的最终结果、效果进行评估，并将其与流程的目标进行对比，评估流程目标是否有效达成，以及流程目标达成的具体情况。
　　▓客户满意度评信
　　流程的要求都是企业内部的安排，虽然流程反映了外部市场与客户的需求，但在客户需求传递与实现的过程中，可能会有很多的错误，加上客户需求处于不断的变化之中，为此非常有必要对客户满意度进行评估，听听客户对流程体系绩效表现的评价。流程管理强调客户导向，为此客户满意度评估对于流程管理有着极其重要的价值与意义。
　　▓流程审计
　　流程体系审核是针对公司流程体系整体进行全面的、系统的检查，目的是评估流程体系的充分性、符合性、有效性及效率性，它的输出是流程体系整体的评估与改进建议。

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