把流程固化到IT系统中

4.6 流程执行的两抱利器
　　▓把流程固化到IT系统中
　　在质量管理中，通常会用西格玛水平衡量质量符合要求的水平。质量实践经验告诉我们以人工控制为主的流程，其质量保证能力最多只能达到3倍西格玛的水平，而随着流程自动化程度的提升，流程管理可以达到3 -6倍西格玛水平，甚至是更高。这充分说明了流程自动化的好处：不仅能够确保严格按流程要求操作，而且流程质量稳定、可靠。所以，要确保流程执行力，流程自动化是一个非常好的办法，也就是我们常说的把流程固化到IT系统中。由于生产流程的自动化由工艺设计人员负责，具备很强的专业性，一般流程管理人员不会投入大量精力关注，因此我们主要介绍非生产性流程，主要是管理支持类流程，这类流程的自动化主要是借助于IT信息技术。
　　凡是有明确规则，操作不需要人的经验与个人智慧判断的工作，理论上完全可以由IT系统代劳，而不再需要人去操作。哪些工作可以交给IT系统去操作呢？
　　数据采集：借助一些硬件的辅助，如POS机、序列号扫描仪等，可以将原来非常庞杂、低效的数据采集、收集与统计工作变得异常简单、高效。
　　数据传递：应用数据库技术，企业内的数据从一个地方输入后就可以存放到数据库中，整个公司可以共享这些数据。这样就可以节省大量不同部门、岗位之间因数据的传递而花费的精力与时间。
　　数据处理与分析：信息系统在数据处理与分析方面非常有优势，它能够在极短的时间内完成庞大的数据处理工作，而且不会出现错误。在企业中，一般都会有一大批数据处理人员，他们的主要工作就是表格与数据的处理，把数据从不同的表格汇总在一起，通过Excel按管理者的要求进行统计计算，而这些工作理论上都是可以由信息系统替代。