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找到对流程执行负责的人

2018-07-31 14:54:43　|　来源：中培企业IT培训网

▓找到对流程执行负责的人
　　也许有的人会说流程执行当然是流程所有者去负责，还需要找其他人吗？流程所有者是对流程整体结果负责任的岗位，他要负责流程的设计、流程的推动的执行、流程的检查与优化，当然对流程执行负第一责任。
　　然而，流程所有者要怎样做才能够保证流程的执行力呢？流程所有者负责流程的设计，但他通常并不在流程中操作，他没有办法实时了解流程运行中的状态，一般都是流程出现较大的问题之后才会反馈给流程所有者，为此流程所有者还需要找人帮助推动流程的执行。
　　流程所有者需要怎样的助手呢？首先他必须负责流程操作中的一环。由于他在流程中操作，具备掌握流程运行实时情况的能力，他能够在督导流程按要求操作方面弥补流程所有者的不足。
　　其次，流程所有者助手要符合职责相关的原则。换句话说，如果流程没有做好，对谁的影响最大？谁最关心流程的执行力？所以，所有者助手通常会在流程所有者所在部门。也许有人会说，有些流程跨度大，各岗位在流程中都不占主导地位，似乎没有人对流程执行力感兴趣。那也好办，流程所有者可以定义这样一个角色给到某个岗位，把负责流程执行力工作的职责交给这个岗位。如订单处理专员，由他去一站式地面对客户，负责流程从接单到交单的全过程的跟进、监控与问题处理。

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