抓住关键的少数

▓抓住关键的少数
　　少则得，多则惑。管理的二八法则告诉我们影响流程结果的各种因素（包括活动）不是同等重要的，流程结果好坏往往是由关键的少数因素决定的，也就是我们常说的要抓住流程的关键节点。
　　我们要做一个现实主义者，而不是理想主义者，在流程设计的时候要树立抓关键的意识，不要指望把什么都管起来，不要期望流程什么都可以得到，一定要有所取舍，抓住关键的少数。
　　在流程设计的实操过程中，为了控制风险，确保质量，我们通常会对流程或者某个活动设计一些管理规则，要求流程操作人员对这些风险控制点、质量控制点按设计要求做好。由于没有抓关键的意识，流程操作人员需要遵守的操作要求会非常多，而同时又要求他们每天处理大量的业务，所有的控制点都要求在极短的时间完成。从设计上来说，这本身就是一个矛盾，又要快，又要多，又要好。 我们曾经见过某公司的业务审核流程，其中有一个岗位需要检查点多达二十多项，为了确保流程效率，要求每一次单据的审核在很短的时间内完成。事实上他们很难按文件要求的去执行。
　　我们在设计文件管理流程的时候也曾犯过同样的错误，我们要求流程管理专员在发布文件之前要做好文件的审核，审核点也是面面俱到：包括了格式规范性、流程图表达正确性、审批手续的规范性、文件之间的接口和流程之间的接口顺畅性、文件发放范围的准确性等。这显然是一个很理想的设计，造成的结果是流程管理专员花了大量时间在文件审核上，由于评估文件审核的效果需要花费大量的时间，我们根本就没有能力保证这些要求是否得到有效执行。更重要的是，当时流程管理的关键问题在于流程制度的执行，文件审核的很多要求是不经济的，或者是不重要的。