界定问题

界定问题
　　虽然生产管理部的任玉泉已经给我们说明了他的困惑。但这些困惑需要我们去评估，因为有时候问题提出者往往会无意识地把问题放大以引起大家的注意，而有时候问题提出者通过只言片语又把问题描述得过于简单和表面，甚至有时候会误导大家而完全没有谈及真正的问题。
　　所以，一般情况下，我们需要与问题的提出者做充分的沟通。对问题的真实性、严重度、全面性及正确性都做进一步的了解。比如上面这个案例中提及“很多细节没规定”，我们必须了解具体指哪些细节？又是如何影响日常工作的？ 影响度又有多大？有没有具体工作中的案例证明？上面案例中还提及“审批路线不统一”并列举了两个具体案例，我们需要了解更多，比如还有其他特殊情况吗？等等。如果只是一些个别的、暂时性的问题，通过与相关所有者沟通一下或许就完全可以解决。另外，还需要征求一下该流程其他岗位人员对这些问题的看法，这样有助于更为真实地反映问题的真貌。
　　最后我们还需要界定一下这些问题的性质，并分析一下产生这些问题的原因是什么。千万不要被问题的表象所迷惑。搞清楚问题背后的管理需求、管理原则、重要改变点、改变的风险点，然后再着手开展工作也不迟。经验证明，该做的功课永远也无法避免。这就是为什么往往很多流程梳理项目仓促上马但总是谈不到点子上，需要不断地从头再思考而最终仍收效甚微的原因。俗话说的“磨刀不误砍柴工”，即是此道理。