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流程重要度评估

2018-07-26 15:12:57　|　来源：中培企业IT培训网

2.6 流程重要度评估及任命流程所有者
　　■流程重要度评估
　　无论是流程管理部门还是流程所有者的精力是有限的，所以对流程进行重要度评估是非常必要的。因为流程问题永远存在，如何尽可能地把有限的资源和精力放在重要高的流程上面非常重要。事实上，我们从来不能也没精力和能力解决所有的流程问题，所以我们必须在公司内部宣导一种“80／20”文化。
　　什么样的流程重要呢？这必须回归流程管理的价值核心——是否增值。企业所有的活动，都是为了满足外部客户满意度，实现自身价值。所以，无论设置多少维度希望尽可能科学地测量重要度，增值性是最根本、最直接的判断标准。因此，从客户角度，与客户直接打交道、客户最看重的流程的重要度比较高：
　　●直接与客户打交道的流程，比如供应链流程、客户服务流程等；●与核心竞争力相关的流程，比如电信行业，与客户感知的信号覆盖度相关的流程。

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