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我们认为流程也可以类似地分为高阶、中阶与低阶三个层级

2018-07-26 14:52:13　|　来源：中培企业IT培训网

我们认为流程也可以类似地分为高阶、中阶与低阶三个层级。高阶流程就是公司的整体管理体系，以客户／市场需求为输入，以经营／战略目标实现为输出。中阶流程我们建议是相对完整的子流程体系，有的公司称为端到端的流程，也有的公司称为一级流程。中阶流程建议是从最终用户开始，到最终用户结束。最终用户我们建议是利益相关者，而不是某个内部客户，通常利益相关者包括外部客户、供应商、股东、员工、社区、政府、银行、合作伙伴等。我们曾参照美国APQC标准将一家公司的流程分成了10个中阶流程：
　　(1)战略管理流程；
　　(2)新产品开发流程；
　　(3)供应链管理流程；
　　(4)营销与销售流程；
　　(5)客户服务流程；
　　(6)人力资源管理流程；
　　(7)财务管理流程；
　　(8)行政与综合事务管理流程；
　　(9)信息技术管理流程；
　　(10)变革、改进与知识管理流程。

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