“到什么山上唱什么歌”、“量体裁衣”、“看莱吃饭”、“因材施教”,这些词语中都包括了浅显的管理道理,管理要因地制宜,与周围的环境相匹配。流程管理也是如此,不同的环境下流程的目的不一样,流程的设计也应该有所不同。流程的目的设定其本质是取舍与权衡,它不可能做到面面俱到与平均用力,一定会有所侧重,有所为有所不为。流程的设计是为了目的与目标出发, 目的与目标又是根据公司的战略与客户需求去定义的。不同的业务模式、不同的客户群、不同的流碾环境对于流程的目的是不一样的,否则流程很难实现差异亿的管理目的,流程的目的与目标不一样,流程设计的线路也应当不一 样。流程的多样化指的是流程的边界相同(同样的起点与终点),但中间的活动线路不同。