缺乏对流程的全局视角

缺乏对流程的全局视角
　　某公司的业务发展总监向我们反馈过他的一个困惑：“随着公司规模的扩大，整个业务越来越看不清楚，遇到问题也不知道从何下手？”这个问题很值得我们深入思考。
　　随着各种局部问题的成功解决，内部客户会对流程管理部愈加信任，这当然值得祝贺，但同时你也会面临更高的挑战，因为内部客户对你提出要求会更有深度。这个时候才真正是流程管理人员一显身手的时候，而恰恰这个时候你却“掉链子”了。这绝不是危言耸听，更不是夸大其词，我们就曾经经过一次惨痛的教训。
　　案例 失败的流程优化项目
　　我们几年前在B公司组织过一个“订单执行流程效率提升项目”。在成功提升过很多流程的效率后，我们对此项目胸有成竹，甚至不屑一顾。所以，在这种背景下，如此重大的项目仅仅经过两周的简单论证后就匆匆上马，项目周期也被夸口说4个月内完成，并承诺项目将把流程的效率提升20%。
　　为了尽快完成项目，我们对流程现状及问题进行了初步分析后，就急切地把效率低下的原因聚焦在3个问题上。直到这时，我们对预定时间内实现项目目标还深信不疑。不过，接下来对三个问题进行分析以便设计解决方案时， 我们发现了问题的严重性。三个问题虽然暴露在订单执行流程，但问题的根源却远远不止于此，而是涉及采购流程、营销流程、物流配送流程、生产流程、 设备维护流程，甚至还涉及公司的业务模式及管理文化。而之前我们对这些流程一窍不通，我们从来没想到会在这个时候要与这些流程打交道，这无异于重启另外一个项目。在充分考虑项目的复杂性后，我们不得以把项目时间增加至6个月。
　　虽然我们一直在努力尝试挽救这个项目，但经历了6个月的痛苦挣扎后，我们不得不宣布项目失败。因为我们对全局流程的理解太有限。
　　点评：虽然我们总结的项目失败的原因有很多，比如立项过于草率、项目范围界定不清、项目管理经验不足等，但我们也深知其中最核心一点就是因为缺乏对流程的全局视角导致对需求把握不到位。