去专业化的流程管理

去专业化的流程管理
　　在ERP实施初期，成功率比较低，有人分析原因时提到有一个原因非常有意思：“公司高层害怕ERP，由于ERP太专业、太晦涩，高层担心学不会被人笑话，从而抵制ERP。”这里有说笑的成分，但也说明了一个道理，一样东西要被大家接受，一定要通俗、易懂。大家都知道全面质量管理是美国人戴明提出的，但应用得最好的却是日本人，尤其是SPC（统计质量控制工具）。日本人为什么能够做到这一点，最根本的原因就是把复杂的管理理论、工具，演变成简单、易学的质量管理新、老七种工具。
　　流程管理也是如此，也应当把专业的流程管理外壳去掉，把它变成通俗、易懂、公司内部人员容易接受的东西。做流程管理时最好不要谈流程管理的专业术语，甚至流程都可以不谈。这些专业术语留给自己谈，在同行交流的时候可以用，最好不要在非流程管理岗位人员面前谈论。因为非流程管理人员没有义务， 也没有兴趣去了解这些，他不关心流程管理这些专业术语，他关心的是他岗位所承担的职责，是他所负责的专业领域，关注他自己想做的事情。非流程管理人员不理解流程是非常正常的，不要指望每个人都是全能型的专家，既懂本职的专业，又懂各职能领域的知识。
　　与没有流程管理知识背景或者是一个非流程管理专业人士沟通的时候，流程管理经理一定要能够完成流程管理术语的转变，不要出口就是流程、流程规划、流程梳理、流程优化、流程审计等，变成非专业人士熟悉的、容易理解的语言与方式。如果不能够完成转变，很有可能会导致非专业人士的反感和抵触，进而影响流程管理工作的推进。

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