中培专家论-企业级业务流程管理总体解决方案概述

▌创新改变了这个世界的博弈规则

这几年的科技创新技术的发展，似乎让很着急做事情的人兴奋了不少。区块链告诉大家，合作共赢是最健康的业态，合作记账和实时结算的确是可以实现的；微服务告诉大家，业务服务其实可以很单纯很开放，先把最需要的事做了再逻辑联通也不是坏事；敏捷告诉大家，市场的变化就是一个常态，面向结果快速响应才是真谛；大数据告诉大家，机会和风险永远并存，只有主动探索方可持久立于不败之地；人工智能告诉大家，深度学习这种高阶智能同样可以被复制出来，让人们更有条件去构筑哪些尽乎完美的梦想…..

仔细琢磨这些科技化的创新，似乎都是有那么些共性的，他们对于服务敏捷响应、资源快速聚合、单点集中突破等等环节都存在或多或少的支撑性，仔细想想，原来这个世界的运转速度真的提升了……

既然可以“散而精”的把事情做好，是不是就不必要花太大的力气继续强调系统性、逻辑性和精益性了？理由有多样，第一，太累了吧! 有多少人能够把千变万化的逻辑脉络持续维护起来；第二，太碎了吧！所谓的精益化代价可不仅仅是一些简单的报表和流程能办得到的；第三，太慢了吧！一个一个场景，一个一个岗位，一个一个步骤，一个一个数据，这边还没有捋清呢，那边势态都变了一多半了；第四，太难了吧！很多的事情已经不仅仅是波特模型和漏洞控制那么简单的……

总归，企业不断壮大的野心，支撑起了这个世界强者之间的博弈。而博弈的主体已经不仅仅归结于早期我们所强调的产品营销、资源供应、账务管理、消费保障；相反，战略布局、资源整合、资本运营、市场激励等环节则是当下企业更加需要加强的环节，它们与传统业务运营活动要形成更为联动、更为互补的运营网络，方可在现代市场竞争中立于不败之地。

▌为什么还是业务流程管理？

在科技快速发展的今天，各种创新要素的融入让传统的生产方式发生了革命性的变革，会让人类的生产效率更为高效、生产质量更为均衡，使得企业规模化扩张的速度大幅提升，同时批量高水平的产出物也让业务营收更有保障，与之相关的业务流程要素也会随着这些变化发生改变。

然而，企业业务运营的规则和管理要素的本质是不变的。每个时期都有企业专属的产品和服务在市场上发挥引领作用，又同时遵循着共性的资源配置原则，企业经营者也不断基于市场环境和政策要求，做出有利于自身持续竞争和生存的决策。

我们还是需要建立吻合公司发展策略的业务模式来建立业务架构视图，也需要针对业务架构元素，建立起跨部门的业务流程，这些业务流程帮助企业管理者滤清各种要素关系，也帮助企业将期望的业务运营模式进行落实执行。

企业也需要每隔一段时间就开展一次业务流程梳理，在同时期的业务运营战略指导下，针对各种管理需求开展业务流程梳理和优化。也许是为了让现有的产品和服务更好的规模化运营，使得企业在最佳的时间窗口迅速的抢占市场先机；也许是为了让更多产品和服务更加集约化配置资源，实现企业总体将本增效的目的；也许是为了让现有的流程执行主体跟上战略发展的节奏，基于流程塑造新的岗位和能力等等。我们当然需要持续的开展业务流程管理，对流程和管理需求的一致性进行管理，对流程要素进行变革管理，对流程的绩效进行持续的评估…..

▌当前时期业务流程管理的矛盾与困局

很显然，企业业务流程管理的范围将更为广泛，业务流程管理所需要发挥的价值也更为重要，企业主们也将更加看重流程的战略响应能力和执行能力。这样以来，业务流程管理自身就要发生一场革命。革命的重点应该是在流程设计策略、流程整合效率、流程执行能力、流程创新管理几个维度。

首先，从流程的设计策略来看，业务流程设计环节要从过往的“管理大师”定位，逐步调整为“运营总监”定位。从快、准、稳的角度来建立流程服务的目标，所谓快，是快速的定位战略需求所影响到的流程管理要素；所谓准，是准确的分析流程变革的范围和瓶颈；所谓稳，是稳健实现业务流程优化，最大限度的减少负面效应。

其次，从流程的整合效率来看，业务流程的管理必须是数字化的模式。业务流程是由很多个领域的专业化岗位协同驱动的，流程的形态上就是由各种专业性活动相互交织而形成的，为适应当今世界快速多变的市场环境，流程的“弹性化”属性需求也被提了出来，需要基于战略举措快速的进行流程调整和整合，这就对流程活动的范围和属性产生了影响，随之影响到的是流程的承载主体，也就是组织单元和岗位，其职责和能力要求会发生变化。这些相关的流程需求，正是当代企业所需要构建的数字化流程基础。

之后，从流程的执行能力来看，业务流程的优化要基于适应性的能力。权利与义务发生了变化，再加上新技术的替代性威胁，导致受冲击的群体就会产生相应的抵触和抗拒，进一步的基于流程的脉络产生了更为扩大的影响。这些环节往往也是导致新流程无法实现执行力的主要掣肘，如何在这些掣肘产生之前，就准确地分析出来变革影响以及与之匹配的处置方案，是当前和未来的流程管理所面临的最直接挑战。

最后，从流程的管理创新来看，必须改变现有的固化捆绑模式。过往因为流程设计的面广、设计的专业学科交织，聪明的厂商直接将优秀的流程固化到了工具套件之上，提出了所谓的流程“固化”服务，让优秀实践直接匹配企业的应用场景，消化全局部署的风险和盲目性。这无疑是当时历史环境下的最佳方案，但时代变迁加上技术进步，让固化的流程暴露出了很多不利的因素，套件或者工具集的功能组合越来越庞大，流程规则越来越复杂，迷宫效应越加明显，导致了任何流程的变革代价巨大，耗时耗力不说，还有可能措施最佳市场机遇。未来的流程管理，必须结合创新手段，建立适应于企业创新发展的实施策略，既要能让流程看得见、能落地、易变革。

▌卓越业务流程解决方案的价值主张

让企业智慧化，前期是要让企业数字化；而让企业数字化，则离不开数字化的业务流程！

听到了王磊先生的卓越的业务流程管理解决方案的介绍，让我们对于数字企业的业务流程管理有了全新的认知，企业的业务流程要从设计、优化、执行和治理的全生命周期都要遵循有效的方法，同时也是需要数字化的管理方式来进行支撑的。

eBPM方法论系统化的整理一般性企业的管理流程要素和实施路径，结合业内管理学精英们的实践经验，详细的阐述了如何开展业务流程建模、组织架构设计，如何理清流程关系，帮助集团性企业构建“结构化”、“一体化”和“精益化”的业务流程体系模型；配合一些简单实用的小工具，可更加高效的构建、发布和管理业务流程，解决了企业流程易变难于维护的困局，也将业务流程管理和庞大的系统套件做了解耦，一定程度上化解了过分“嵌套”流程的变革危机，让流程更为敏捷的适应业务发展要求，呈现流程执行力！

做正确的事情，正确地做事情。每个企业都必须认识到，随着企业的发展壮大，企业业务元素和业务支撑方案的增多，必然会导致管理需求的提升！企业在忙于业务拓展和运营的同时，需要把各种管理体系理清楚、用起来，才能正确地去做事。

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