流程的端到端需要价值导向

案例 流程的端到端需要价值导向
　　甲公司在做销售人员奖金核算流程梳理。这个流程是以时间为触发点的， 也就是到了某个时点，就开始按考核制度计算销售人员的奖金数目，完成计算之后有相应人员的核对、审核、调整与审批。奖金核算流程完成之后，就进入了奖金发放流程。由于流程的跨度比较大，为了便于找到流程的所有者，甲公司将销售人员奖金核算与发放流程分成了两段：核算流程、发放流程。核算流程的所有者只关心是否在规定的时限内完成了奖金的核算，发放流程的所有者只关心发放的效率是否在要求时间内。在这些流程报高层审批的时候，高层提了一个建议：“你们要站在流程用户——销售人员的角度上去思考问题，他们不关心中间的环节，他们只关心奖金是否及时、准确地发放到手中。”在高层的建议下，该企业将流程做了合并，并从端到端任命了流程的所有者，此后该流程的整体效率与效果都得到了改善。大家可以看到核算流程也是端到端的流程，它的客户可以是它输出的接收者，但很显然如果流程只做到这里是没有价值的。正如该公司高层思考的那样，核算流程最终的客户是谁呢？不是输出的接收者，而是销售。 所以端到端的理念告诉我们要根据流程的目的一直追溯下去，把流程最终服务的客户找出来。端到端的概念就是要把分散的任务整合起来，把分散的流程整合起来，为客户更好地创造价值。
　　如果我们再从更高的层面上去思考，销售人员及时准确地拿到了奖金是我们想要的最终结果吗？显然不是，销售激励只是手段，目的是要提升绩效，所以如果站在更高层面去看，要把销售激励制度设计、核算、发放、效果评估分析与改进放在一个端到端。如果再往上走一级台阶，则可以把销售人员的选、用、育、留整个人力资源管理体系看成端到端。大家可以用这个思路一直追溯下去。