SAP解决方案管理器一

3．SAP解决方案管理器

SAP解决方案管理器(Solution Manager)是SAP公司为满足对SAP产品集中维护管理的需求而研发的一套集系统管理、运行维护及项目管理等多方面信息为一体的运维支持平台，能够与ERP系统紧密集成，实现系统集中监控、支持服务台、变更及项目的全过程管理。

系统实时监控功能主要通过RFC连接管理多套ERP系统（包括SAP系统或非SAP系统，可跨操作系统平台、数据库和硬件平台）的实时数据并进行汇总，能够集中、实时监控所有ERP生产服务器关键指标，并自动记录管理员日常系统巡检，为各生产系统自动创建预警报告并提供向导帮助。

支持服务台能够与R/3集成，实现问题上报、解决、确认关闭的闭环管理。所有ERP上线单位均通过Solution Manager平台提报问题。总部运维支持中心利用Solution Manager平台可提供解决方案及协调企业进行测试、督促资讯公司做好问题的处理、开展日常和每周问题跟踪以及开展月度问题分析，从而规范问题的受理，实现对企业提报问题的实时掌握、及时响应和快速解决。

Solution Manager系统作为ERP系统变更的唯一人口，能够有效地对集中部署企业的系统发起所有的变更进行在线审批和传输管控，降低由于变更对系统应用带来的风险；需求批准后系统自动集成到开发传输流程，结合角色划分对开发、测试、传输等每个环节进行严格控制，使得所有变更都可跟踪并且透明化，对开发、测试、生产系统的一致性提供了保障。