项目管理知识领域之沟通管理

4.1.5.7 沟通管理

沟通管理包括识别干系人、规划沟通事项、发布沟通信息、管理于系人期望、报告项目绩效等项目管理过程，其管理目标是确保项目信息能够及时恰当的收集、发布、存储和处置，使项目团队和项目干系人之间建立起有效的沟通桥梁，为健全团队建设、获得干系人的支持，降低干系人对项目的负面影响，为项目成功创造良好的项目环境。

识别干系人管理过程的任务是系统收集和分析项目相关的各种定量和定性的信息，确定项目中应该考虑哪些人的利益，识别干系人与项目相关的利益、期望和影响，建立与干系人的合作关系，诱导干系人对利益诉求的正面影响，为项目成功增添合力。

规划沟通事项管理过程的任务是确定干系人的信息需求，选择沟通的方法，确定沟通事项。识别不同干系人的信息需求，采用不同的沟通方法，规划不同的沟通事项，是决定沟通成功的重要因素。沟通事项规划不当，将导致信息传递延误、向不合适的受众传递敏感信息、与重要干系人沟通不足等问题，从而为项目环境带来负面影响。

发布沟通信息管理过程的任务是基于沟通事项计划，向干系人定期以预定的发布渠道和方式发布相关信息。信息沟通的方式可以按照约定选择正式（报告、简报）或非正式( Email)的文本、会议讨论或者CRP演示等等。

管理干系人期望管理过程的任务是就干系人的期望与之沟通和协作，并解决所提出的问题，满足干系人的需要，在沟通中对干系人的期望，处理好沟通中的关注点并解决问题，施加有利于项目进展的影响，使干系人理解项目的利益和风险，增强项目成功的概率。

报告项目绩效管理过程的任务是基于项目进度计划，定期收集、分析项目进度的基准与实际数据，形成并发布有关项目的状态、进展存在的风险和进度预测等内容的项目绩效报告，以便项目管理部门及时了解项目的进展，预测项目的结果。