IT绩效管理

5．IT绩效管理

中国石化一贯强调“建设有效益的信息化”，重视IT投资回报，以持续推进IT深度应用来不断提升信息化价值。为此先后开展了IT内部控制、信息系统应用达标、ERP深化应用典型企业培养和信息安全测评等工作，制定并推行了企业信息化水平评价考核指标体系，对企业一定时期的信息化能力水平和应用效果进行评价。通过相关评价数据的积累，为管理层提供科学、可量化的IT决策依据。

在IT应用评价方面，以ERP系统为主线创新构建了IT应用体系，明确了事业部和相关业务部门是ERP等信息系统的应用主体，建立了ERP规范应用达标标准和深化应用考核指标体系，将ERP考核细则纳入企业经济责任制考核体系；制定了企业高层管理人员ERP系统应用绩效考核制度。

在IT投资评价方面，项目立项前期即开始论证项目的科学性与可行性，完善项目全周期管理，并实施了IT项目后评估，对IT投资的绩效管理正逐年加强。

在IT服务评价方面，借助一体化运维平台的运维对象管理、监控服务管理、运维信息交流功能，实现对IT服务水平的监控。其中监控服务管理由工作系统、管理系统和监控系统组成，工作系统包括热线服务台、基础设施工作台和应用系统工作台；管理系统包括事件管理、问题管理、变更管理、配置管理等；监控系统包括网络监控、主机监控、数据库监控等。

按照COBIT的IT成熟度评价方法来衡量，中国石化目前的IT治理成熟度已超过了“定义级”，部分达到了“量化管理级”，但是，距“最佳化级”还有一定的距离，如图2-5所示。随着持续推进“两化深度融合”，企业的IT治理环境会越来越好，IT治理的成效会越来越突出。