【专家视点】IT 运维与 IT 管理之间的相互关系

IT运维作为互联网正常运作最基础的活动，其一般被人们认为是一种基层工作。二相应的，IT管理作为推动互联网发展的上层工作，二者是存在着层次和等级关系的。不过中培课堂《IT项目管理最佳实践》培训专家王老师认为，无论是管理还是运维都需要搜集一些基础管理要素，但不同的是，管理的诉求点是获知故障并作出相应的处理报告，而运维的诉求点则是获知运行流程并对故障触发相应的处理流程。

王老师指出，对于IT管理和IT运维来说，从其需要监控的对象及程度，便可看出相互之间的依存和不同诉求。

第一，用户首先想到的管理对象是对他们整体的网络架构进行管理，也即网络拓扑。包括服务器、网络设备、以及上面的各种应用系统、业务系统等。常见的情况下，用户还需要对其网络体系进行更精细化的监控，譬如端口、链路等。

第二，用户需要对各台服务器进行监控和管理，这也是最常见的需求。包括系统反应速度和运行中的性能表现等。

第三，用户对IT管理的需求还涉及到对终端系统的管理。譬如，一个大中型的IT运维部门，一般需要支撑成百上千台 PC机的维护工作，如何减轻压力，提高故障处理能力，就成为IT整合发展的一个课题。软件分发、资产扫描、软硬件使用情况等都需要精细化管理，以便后期规 避风险。

第四，用户如今还需要对一些不可见的信息进行管理，如访问流量、员工的上网行为等。有很多公司的网络遭受不明攻击的来源，往往是一些员工的不良网络访问、或者安全防范意识不强等，这些都很容易导致公司网络性能下降，影响公司内业务和工作的正常进行。      

不难发现，用户对于管理的需求持续加强，而且对保障业务的管理需求愈发凸显。更为关键的是，从管理的角度而言，用户需要的是一套系统性的、综合的、能与业务融合的解决方案。我们暂且可以用一种通俗办法作出回应——传统的网络管理+对业务的监控与管理。

但实际上，一旦在网络之上诉求新的管理之道，就必然会考虑连带业务应用在一起的更高一级的系统管理方案，这也是运维与管理人员应该了解的问题。