【中培课堂】 IT 价值管理概述

IT信息化之所以受到广泛的认可和追捧，其中的一个重要原因就是互联网能够在人们的生产生活中创造巨大的价值。中培教育《IT服务管理最佳实践（ITIL）认证》培训专家高老师就IT价值管理进行了介绍。

Option1 什么是IT价值管理？

IT价值管理是指组织在完善IT治理机制的基础上，把IT作为战略资产进行管理以促进业务价值实现的过程。

IT价值管理表现在两个方面：一是通过提升IT能力、控制IT风险、交付IT服务来实现IT自身的价值；二是通过IT支持组织在业务创新、财务收入、管理效率及客户体验等方面实现应有业务价值。

衡量IT价值大小，最重要的是要得到用户（内部用户或外部客户）的认可。如果IT在为用户提供日常业务操作的接口、实现工作沟通和协作之外，还能带来工作效率的不断提升、产品服务的快速获取、经济收益的持续回报，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地，那我们可以说这样的IT真正为用户创造了价值。

Option2 如何实现IT价值管理？

IT价值管理活动可分解为如下活动：

A 获取高阶业务需求

高阶业务需求是指公司级的企业战略与业务运营需求。公司将经营管理的目标分解到所投资的产品和服务，通过设计特定的业务运营模式来实现与客户群的互动，进而获取经营利润和提升品牌声誉，这一系列活动也称为业务运营活动。为实现业务运营活动而提出资源管理、技术研发、产品生产、服务营销、财务管理、客户服务等方面的服务支撑需求，即为业务需求。

B 分析业务活动中的用户及其需求

分析业务活动中的用户及其需求是对业务运营活动所涉及的内外部用户日常操作场景和操作需求进行分解的活动。分析业务活动对外部客户而言，要分析其消费习惯和操作过程；而对内部用户而言，则要分析其为满足客户直接、间接的服务需求，并根据客户群的服务需求提供必要的资源、产品以及商务支持与交互的过程。

C 设计满足用户需求的IT产品和服务

设计满足用户需求的IT产品和服务，即根据各种内外部用户与假定的IT产品进行交互的操作场景、操作规则、操作目标，设计预期IT产品功能、用户接口和交互能力等属性要求。同时考虑实现该目标的各种服务配套设施的设计，例如：产品发布范围、产品获取渠道、用户操作手册、产品升级方式、产品抵御竞争的策略、产品咨询和服务保障等环节。

D 识别面向运营价值的IT投资机会

识别面向运营价值的IT投资机会，即针对产品服务的目标用户群体，规划产品投放市场、持续产生预期收益的过程周期，将该周期规划为不同时间阶段并设立价值回报目标要求，同时识别各阶段的投资预算、研发需求、资源及采购需求、服务保障需求等，开展商业论证，确保IT投资目标明确，投资范围清晰，投资收益可实现，投资风险可控制。

E 通过项目实现IT产品在不同时期的目标

通过项目实现IT产品在不同时期的目标，基于不同阶段的产品价值回报目标，规划产品的版本演进目标，并对产品版本的研发和发布、产品服务的运营工作进行规划，通过项目组合或者项目集的方式实现阶段性目标。

F 评价IT产品和服务的价值实现

评价IT产品和服务价值实现，需要将阶段性价值回报目标进一步分解到产品版本建设和服务运营的相关活动中，通过版本发布的及时性、版本发布的质量、用户体验效果、业务协同流畅性、服务咨询和投诉的处理能力、交易规模和交易量级的增长等，衡量IT产品和服务的价值价值贡献，并作为进一步进行产品优化和服务策略调整的依据。

Option3 IT价值管理的关键要素有哪些？

※ 产品和服务：服务于市场并能为目标客户群提供有价值的产品和服务是确立经营目标的关键。

※ 业务运营模式：合理的业务运营模式涵盖渠道建设、投资策略、营收模式和市场竞争等环节的设计与创新，也由此决定了产品和服务的价值回报等级。

※ IT服务规划和管理：信息化的支撑需求不仅在于对产品和服务的形式创造，还需要考虑产品和服务如何持续地实现价值创造。基于业务运营模式，既要直接满足提供产品功能的IT服务，也要建立健全让业务在市场和竞争环境下持续创造价值的IT服务机制。

※ IT技术、资源：从服务需求的角度规划IT的技术和资源，建立和识别合理的IT投资机会、IT投资方式、IT投资规模，通过自主开发、服务采购（或资本运作）的方式获取合适的IT技术和资源，达到产品和服务的自主可控，并实现预期的IT价值收益。

※ 商业论证：组织在提出IT项目提案时要进行商业论证，确保提案项目符合企业发展战略和信息化规划的要求，并在业务适宜性、技术可行性、财务可行性、架构适宜性、风险可控性、监管合规性等方面符合IT价值管理制度与规范的要求。

※ IT投资管理：规范IT项目的预算管理、核算管理、成本分摊及管理控制流程，明确IT投资管理过程中相关部门的职责和分工，建立配套的组织架构和工作流程，保证对IT投资全过程管理的实现；通过投资组合的方式，建立可量化的指标对IT投入进行管理，测算信息技术给本机构带来的商业价值，从业务价值的角度管理重大项目交付和资源配置。

（可以以这样的形式去展现）

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