中培专家论-关于企业标准化的是与非之二：企业标准化的难度在哪里？

经理人们一方面通过呼吁标准化来促进他们的管理透明化，以更好的向企业管理者反映业务运营的真实状况和潜在风险；一方面也希望标准化能够成为他们形式管理责任的“有效抓手”，更为高效的开展多层级体系纵深管理和跨部门业务流程协同。很显然，标准化工作是提升企业总体运营效率的共识！

但是经理人们也总是说，领导们真的需要下大决心，才能推进标准化这项工作，否则将是困难重重，进展甚微的。究竟有多年，我们看看下面几个案例就知道了。

▌权力下沉导致的运营模式多样化。

一家金融服务机构，企业早期的管理是粗放型的，原因在于多领域试点工作是一边探索一边前进的，早期的业务拓展工作，要给与一线的管理人员充分的信任和权力，让他们基于经验和胆略前行。时间久了，出现的情况就是，各地有各自业务推展经验和管理运行架构，各家有各家的特色和优势，从集团角度，就很难形成统一的标准化运营架构，统一化的绩效管理方式和资源配置方式反倒经常吐槽不够灵活适用。

▌权力集中导致的经营管控粗放化。

一家巨型央企，其基础工程施工量级时常是几十个亿规模，多次漂亮的完成了国家交付的高难度挑战性任务。正是这样的工程，对核心管理人员的决策智慧要求很高，工程实施周期长、施工工艺复杂、现场环境多变、跨学科经验要求高，既要懂管理又要会用人。项目的成败，多数情况下都是靠这样的稀缺的“高级人才”所掌控的。工程项目作为核心的业务运营主体，企业经营管理者给与了项目负责人无上的权力和信任，也正是这样的原因，高度集权，导致了工程项目的标准化工作一直无法有效推行。若非是企业资深骨干人员参与制定标准，有谁能比现场指挥人员更加懂项目，标准化到底能不能比项目经理还对项目更有利呢？

▌监管发文导致的业务变更不可控。

很多的企业实际上是各个部委和高阶层面行政管制的主体，为了确保特定行业的某个市场范围或者层级体系的有序性，各种的监管要求和指引会随着宏观调控需要被随时下发下来。于是，企业需要密切的关注和响应政策红线，企业的业务运营的合规底线就会超出市场活动的主线。这种业务变更影响大则涉及机构调整，小责影响操作规则，各种变更是刚性不可抗的，于是标准化也就会受到很大的影响。

▌竖井管理导致的业务流程不完备。

上层机构的管控条线是垂直化的，并且有多种专业条线，企业的业务承接也自然延续了这种条线式属性。这样的结果，导致上下级单位的条线汇报关系优先级是高于业务汇报关系的。例如说，很多企业的分支机构的人事管理、财务管理、生产管理是直接向上找对口主管部门进行汇报，而分支机构的经营管理层面即便有很大的业务运营空间，这些管控条线也不会服务于业务活动。从而导致一个完整的业务运营脉络，基于职能条线管控的背景，而产生了大量的“扭曲”和“割裂”。无法“拼接”出完整的业务流程，标准化的矛盾就更加让人苦恼了。

▌系统杂乱导致的业务逻辑不可视。

信息化伴随着业务需要进行支撑，最开始也是面向不同的部门收集需求，需求开发出来的结果，也是面向可识别的业务用户的。然而，企业的发展是动态的，业务部门分分合合，业务用户分工和职责也随之而调整，久而久之，构建出了各种各样的业务运行支撑所需的信息系统。在缺乏周期性的顶层架构规划的基础上，信息系统基于日常的需求不断的补充和更新，成了“大补丁”+“小补丁”的表现形式。很多的业务逻辑千丝万缕的藏匿于现有的“补丁”之中，很少有人能够说得清这其中完整的业务逻辑线索。业务部门对于标准化的工作，可是无从下手，生生的寄托于哪些对于系统功能特性非常熟知的技术专家。然而，技术专家身上又附着了稳健、可靠、易于延展和弹性支撑的各种技术评价约束，把一次次的业务需求深深的嵌入到了相对“健壮”的系统逻辑之中，需求挂靠系统导致了业务规则不可视，业务标准化是缺乏效率和质量保障的。

▌架构缺失导致的主线脉络不清晰。

企业在不同时期有其业务的侧重性，但也要实实在在的遵从自身的“基因”惯性。很少有企业会完全跨越其初始化能力优势，而构建全新的能力主线。所以说，即便企业式不断向前发展和创新，总能够找到其业务运营的核心能力主线，确保其主线的效率，就是确保企业总体动能的不断演进。架构级主线的标准化，是企业推动战略能力建设的必要条件。当架构规划缺失时，就无法基于管控手段，实现战略愿景的有序推进。

▌管理能力欠佳导致的运营绩效不达标。

管理即是艺术也是技术，企业发展到不同时期，企业的责任和挑战是不同的。管理策略也需要随着环境变化而进行调整适应，对高级管理层的智慧考量，就是要及时辨析企业发展所需的能力要素和缺项，如果缺乏这种敏感度，会导致企业的运行效率低下，业务徘徊不前，各种衍生问题频频发生。标准化在错误的运营方案指导下反倒会起到相反的作用。

上述环节，用大量的篇幅探讨了导致标准化困局的各种诱因，有些环节是体制和机制的原因，有些环节是管理和运营能力的问题，而这些原因恰恰也是很多难题的出处，所以说标准化是一个高阶的研讨领域。总之，提出标准化的企业，也一定是需要构建高效运营模式和健康发展环境的优秀企业。标准化的加强，也需要在精明且敏感的企业管理层的领导下，有序的开展，不断的持续完善。

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