2011年5月案例题分析（高级）--质量管理

试题三（25分）
      某高校计划建设校园一卡通项目，选择了具有自主一卡通产品的A公司作为系统集成商。项目的主要内容是对学校的3个学生食堂、1个图书馆、1个体育馆实现统一管理，并与学校的后勤保障和财务部门的主要业务系统联通。为保证项目的实施，学校聘请了监理公司对此项目进行监理。
      经双方协定，合同规定工期为6个月，A公司指定了项目经理小李负责该项目。项目组经需求调研后制定了项目计划，将项目的主要活动划分为需求、设计、卡机具生产、应用系统开发、综合布线及硬件安装调试、软硬件系统联调、现场测试、验收等活动。
      项目进入编码阶段后，校方领导指示，要求把另外一个教职工食堂也纳入一卡通管理，并对学校重点教研室和实验室进行门禁管理。因此，校方代表直接找到A公司领导提出增加项目内容，并答应会支付相应的费用、延长项目工期，由于该高校是公司重要的客户，A公司领导口头答应了客户的要求。
【问题1】（6分）
      将空白处需要填写的恰当内容写入答题纸对应栏内。
      （1）根据项目管理知识域相关理论，学校提出的增加内容的要求造成了项目的______变更。
      （2）在此项目中，为了控制项目的变更过程，小李应首先向______方提出书面的_____。
【问题2】（13分）
      （1）项目组对变更产生的原因进行了分析，请说明此变更会对项目管理的哪些方面造成影响。（4分）
      （2）项目的CCB（变更控制委员会）对变更进行了审批。请说明此项目，CCB的组成应包括哪些人员。（2分）
      （3）请简要叙述变更批准后小李应该安排哪些工作。（2分）
      （4）对变更产生的结果可采取一定的方法进行验证。其中，对于需求、设计等文档类变更是否正确可采用什么方法进行验证？对于软硬件系统变更是否正确可采用什么方法进行验证？（2分）
      （5）请简要叙述在这次变更过程中监理方应参与的工作环节。（3分）
【问题3】（6分）
      在客户提出新需求时，该项目产品基线中哪些项目会发生变化？
参考答案：
【问题1】（6分）
      （1）范围或需求。
      （2）监理；变更申请。
【问题2】（13分）
      （1）范围、进度、成本、质量、人力资源、合同。
      （2）项目经理、公司领导、监理方、校方代表。
      （3）更新项目管理计划，更新WBS和WBS字典，安排相应人员去实施新的项目活动。
      （4）评审；测试。
      （5）接受变更申请、对变更进行评估、参与CCB评审、对变更申请进行审批、对变更结果进行验证。
【问题3】（6分）
      需求文件、设计文件、应用系统程序代码、硬件配置记录。