【专家视点】IT 服务管理 ITIL国际资格认证

随着ITIL v3 的诞生，认证服务的官方提供者APMG 将引领新的ITIL 考试和培训。APMG 是一个提供评审和认证服务的全球业务，它通过英国认证服务(UKAS)与第三方独立认证，帮助最终用户培养职业技能，通过全球最佳实践改善组织进程。来自世界各地的 16 名专业成员组成的国际考试小组提出了 ITIL v3 的资格证书结构，它包括以下四个级别：

基础级别（ Foundation ）：相当于（Foundation）；ITIL v2基础级别

生命周期模块与能力模型模块（Lifecycle Module & Capability Module ） ：分别从五个生命周期与能力组合模型方式两个路径取代ITIL v2 从业者级别（Practitioner）；

专家级别（Expert ）： 相当于 ITIL v2 服务经理级别（Service Manager）；

大师级别（Master）：ITIL 认证的最高级别；

这四个级别分别测试学习的最终结果：基础级别评估个人对知识的掌握与理解，生命周期模块与能力模型模块级别评估理解和应用，高级级别评估应用和分析，大师级别则代表行内最资深的造诣，具备全面的IT 服务管理最高水平（Master 级别截止2010 年1 月，官方尚无认证途径）。

ITIL V3自2007年5月发布以来，已经逐步被业界认可并接受，想了解和学习ITIL V3的单位和个人也越来越多。为此，我们觉得有必要把ITIL V3的认证（课程）体系给大家介绍一下。

ITIL V3的认证由四个级别构成。它们分别是最下面红色背景的ITIL基础认证（Foundation），中间绿色、灰色和粉红色背景的ITIL中级认证（Intermediate），上面黑色背景的ITIL专家认证（ITIL Expert）和最上面蓝色背景的ITIL大师认证（ITIL Master）。但是，大师级别的认证还在开发中，还不可用。ITIL V3认证采用学分制，要拿到ITIL Expert的认证，需要22个学分。

ITIL认证体系由国际上四大权威机构联合运作，以保证这一证书的专业性、开放性、权威性、实用性、广泛接受和不断更新。四大运行机构分别是：
　　1、国际信息科学考试协会EXIN（ExaminationInstituteForInformationScience），总部设在荷兰，向全球提供各种语言的ITIL考试。
　　2、IT服务管理论坛ITSMF（ITServiceManagementForum）是世界最大的IT服务管理用户组织，致力于发展和推动IT服务管理最佳实践标准和认证。ITSMF是国际上唯一被认可的IT服务管理行业组织，在全世界设立了超过16个国家分会。
　　3、英国政府商务部OGC，OGC是IT服务管理领域事实上的国际标准ITIL的所有者，ITIL一切所有权都属于OGC。OGC专门负责ITIL课程体系的开发，并不断提出更新。不断融合全球IT发展的最佳实践，OGC提名和选定其它组织或专家进行编写，同时组织世界各地的有关专家对这些原稿进行评审以保证其质量。但OGC本身并不涉足ITIL的培训和认证。　
      4、信息系统考试委员会ISEB（InformationSystemsExaminationBoard），总部设在英国，在英联邦国家具有很大影响力，专门负责提供英文考试。
　　ITIL资格认证主要由EXIN和ISEB两大机构颁发，两者使用同样试卷，具有同等权威。EXIN和ISEB除自身提供考试外，二者在全世界都授权了很多专门的考试和培训机构，但ITIL资格证书统一由EXIN和ISEB颁发，证书具有全球通用性。EXIN和ISEB颁发的ITIL证书分为三个层次：
　　ITILFoundation（FoundationCertificateinITServiceManagement）这一认证针对从事IT服务管理的人员，要求他们了解IT服务管理的和IT基础设施的重要性，掌握服务管理的流程及相互间接口，ITIL的基本概念，ITIL中的十大流程以及各流程之间的关系。ITILFoundation是获取其他两个证书的基础，是对IIIL入门者的核心基础认证。考试采用多项选择题的形式，要求基本理解IT服务支持、交付的十大流程和一个ServiceDesk功能及相互关系；适用于实施IT组织的主管或相当级别人员参加。若只想通过ITILFoundation的认证，培训并不是必需的，但EXIN和ISEB仍推荐您参加培训，因为通过培训您可以更快地掌握知识并且通过讲师的讲解更好地了解ITIL的精髓。ITILFoundation的考试有40道单项选择题，要求在1个小时内完成。ITIL认证已有中文试卷，你可以选择中文考试。对于ITILFoundation的考试，只需达到65分以上(即40题中最少答对26题)即可通过考试并取得ITILFoundationCertificate证书。
　　ITILPractitioner（Practitioner’sCertificateinITServiceManagement）认证要求持证人员从事IT服务管理特定流程的工作，并具有一定的实践经验。获得该证书的人员可以针对所从事的流程进行记录、维护和提高等工作。深入理解ITIL的流程，学会设计和执行流程；适用于专注特定流程人员参加。你可以从Practitioner认证九门考试中任选一门考试作为你所从事的IT服务管理特定流程的认证。考试需花2小时完成，由单选题和问答题组成。
　　ITILManager（Manager’sCertificateinITServiceManagement）该认证针对更高层的IT服务管理的人员，如IT服务管理经理人和顾问，尤其是那些负责ITIL实施或为ITIL实施提供建议的人员。EXIN和ISEB要求参加考试者必须经过ITIL认证培训机构的专业培训。通过2次各3小时的笔试与面试,要求参加考试者深入理解IT服务支持、交付的十大流程和一个ServiceDesk功能，并且掌握ITIL的实施；适合负责实施、或管理组织ITSM职能的高级职员参加。参加经理人认证者除培训考试以外，还要增加3小时的论文答辩。ITILServiceManager’sCertificate笔试考试有两个部分：试卷一是ServiceSupport；试卷二是ServiceDelivery。在考试前会给考生一个案例，考试题目中的60%都是基于这个案例。每一个部分都有5道开放式必答题，以essay的形式答题，两份试卷均要求在3小时内完成。该认证适合于IT高级经理或者咨询师。

      获取ITIL认证的前提条件

EXIN和ISEB建议各级认证考试的考生参加考试前先接受一定时期的培训。事实上，考虑到实施ITIL是一项实践性很强的专业性工作，参加培训有利于真正理解ITIL，学习成功经验。
　　参加ITILFoundation考试没有特殊的条件（可以不经过培训），只要是从事IT服务管理的人员并拥有IT服务基本的知识均可参加ITIL认证考试。
　　凡已取得ITILFoundation资格，并具有4年以上相关从业经验者，经过培训可以报名参加ITILPractitioner专业技术认证。
　　参加ITILManager考试的人员需要具备以下条件：
　　a.参加由两大权威机构（EXIN或ISEB）授权的ITIL认证培训机构的培训；
　　b.至少拥有5年以上从事IT工作的经历以及2年以上从事IT服务管理中高层工作的经验；
　　c.具有ITILFoundation的证书。