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参加中培《IT服务管理--ITIL Foundation认证》培训能学到什么

2017-02-06 15:35:45　|　来源：中培企业IT培训网

打造优质的培训课程是中培开展IT培训工作的出发点，所谓的优质课程，就是真正能够为学员带来实实在在的能力提升的课程。

参加中培《IT服务管理--ITIL Foundation认证》培训，学员将掌握ITIL及ITSM的基本概念；理解ITIL、ITSM与ISO的关系；了解生命周期各模块间的关系与作用，把握企业IT服务管理方向；了解服务战略的制定方法；掌握服务需求说明书的编写方法；理解流程设计的“六个方面”及“八个原则”；掌握流程文件的包含的主要内容和编写方法；深刻理解变更管理、发布及部署管理对于服务转换的重要性；掌握变更风险分类的方法；掌握变更评估表单的编写方法；掌握控制紧急变更数量的方法；理解变更委员会的重要意义和作用；理解服务台职能的重要意义和作用；掌握服务台的构建模式及管理方式；理解服务台人员及岗位设立原则及管理方法；理解持续服务改进思想的重要性及必要性；理解工作中进行持续服务改进的方法；深刻领会IT服务管理的基本思想，掌握重要流程的制定原则和方法；掌握流程文件包含的主要内容和编写方法；具备通过ITIL V3 Foundation考试的能力。可以说是真正意义上的满载而归！

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