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国际PMP课程第十章项目沟通管理

2014-03-20 11:30:22　|　来源：中培企业IT培训网

项目沟通管理（1）：
项目沟通管理包括为确保项目信息及时且恰当地生成、收集、发布、存储、调用并最终处置所需的各个过程。
项目经理的大多数时间都用在与团队成员和其他干系人的沟通上，无论这些成员和干系人来自组织内部还是组织外部。
识别干系人：识别所有受项目影响的人员或组织，并记录其利益、参与情况和成功的影响项目的过程
规划沟通：确定项目干系人的信息需求，并定义沟通方法的过程
发布信息：按计划向项目干系人提供相关信息的过程
管理干系人期望：为满足干系人的需要而与之沟通和协作，并解决所发生的问题的过程
报告绩效：收集并发布绩效信息（包括状态报告、进展测量结果和预测情况）的过程
项目沟通管理（2）：
沟通活动可按不同维度进行分类，包括：
内部（在项目内）和外部（客户、其他项目、媒体、公众）；
正式（报告、备忘录、简报）和非正式（电子邮件、即兴讨论）；
垂直（上下级之间）和水平（同级之间）；
官方（新闻通讯、年报）和非官方（私下的沟通）；
书面和口头；
口头语言和非口头语言（音调变化、身体语言）。
在几乎所有的研究中都表明，项目经理所遇到的首要问题是沟通。
PMP考试中，项目经理90%的时间花在沟通上