客户信息统一视图

3．客户信息统一视图

近年来随着信息化银行建设的推动，部分银行通过引入外部数据源、深化推进客户信息质量治理，积极推进个人客户信息在各业务系统中的整合与共享，建立统一的客户信息视图，并基于该视图衍生出各专业系统的专业客户信息视图，推进客户信息视图在营销、信贷、风险控制、经营管理等领域的深化与应用，提升客户服务和经营管理信息化水平。

银行新系统建设应该坚持以客户为中心进行系统架构设计，建设以客户信息系统为中心，客户关系管理、统一客户授信、统一评价等信息集成与加工，推进业务由基本信息直接应用转型到定性分析、定量分析、综合评价信息的集成视图相结合应用，不断提升信息服务支持能力。

客户信息一般指从客户、合作机构（外部信息源）直接采集的客户静态基础类信息，广义上包含为客户服务时产生的动态业务类信息及对客户的分析评价关联类信息。客户评价指标用于发现价值客户，推进客户细分，根据客户评价分析模型对客户贡献、产品、资产负债信息与行为信息进行加工分析，形成各维度客户动态评价指标结果。客户信息视图是各类客户信息的集成，主要包含客户静态信息和动态评价指标信息，能让信息使用者更加全面地了解和分析客户。

这里以个人客户信息视图集成为例进行简要介绍。银行依托对数据仓库的分析、挖掘与加工，推进个人客户统一评价，生成客户评价指标，与客户基本信息组合形成全行客户统一视图，供前中后多个业务系统共同使用。随着客户信息标准统一和系统信息集成的实现，各业务部门也加快了信息应用，推进个人客户统一评价，并逐步形成各专业领域的信息视图，通常来讲主要包括个人客户信息统一视图、个人客户信用风险视图、网点业绩视图。

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