中培专家论-企业迈进数字化的顶层设计与行动浅析

▌中国数字经济现状分析

数字经济是随着信息技术发展而产生的一种新的经济形态。在世界范围内，数字经济早已成为全球经济的重要内容，是全球经济发展的主线，并在逐步推动产业界和全社会的数字化转型。G20杭州峰会发布的《二十国集团数字经济发展与合作倡议》指出，“数字经济”中的“数字”根据数字化程度的不同，可以分为三个阶段：信息数字化、业务数字化、数字化转型。数字化转型是目前数字化发展的新阶段，指数字化不仅能扩展新的经济发展空间，促进经济可持续发展，而且能推动传统产业转型升级，促进整个社会转型发展。

传统IT服务商和企业的合作模式在面临数字化转型时存在较大的问题。一是泛行业化，不能深耕行业；二是端到端服务商缺失，导致供应商多、管理复杂、质量追溯性差；三是长期的、紧密合作的服务商缺失，导致服务商对于企业数字化转型的长期目标与结果关注不够。在这个背景下，中国很多具备行业最佳实践、IT技术能力以及全球化视野的科技企业正在持续创新与变革，把握数字化转型的创新趋势，助力我国数字经济的腾飞以获取企业自身的战略发展空间。

▌企业数字转型阶段与复杂因素分析

单点实验、局部推广、扩展复制、运行管理、优化创新是企业的整体数字化转型的五个阶段。中国企业的整体数字化转型还处于初级阶段，由于我国经济发展的不均衡以及由此带来的IT投资差距，使得我国不同企业数字化转型发展差距大，超过80%的企业仍处在较为初级的第一和第二阶段，而领头企业正在从第二阶段向第三阶段挺进。

在商业战略层面，企业领导力、客户体验、数据信息、运营、（人力）资源的数字化转型是战略上需要首要关注的5个方面。用一句话来解释这5个方面的关系，就是 “有目标，有方法，有支撑” 。有目标是以提升客户数字化转型整体成熟度为终极目标，实现客户数字化转型成功，提升用户的体验；有方法就是通过一系列的连接实现流程优化，利用连接中产生的数据进行决策指导，为体验的提升打下基础；最后就是有支撑，不仅要有高层战略和政策的支撑，同时还需要背后的资源，尤其是人力资源来支撑，进而确保目标的实现。

数字化应用过程中，企业的业务流程和管理流程开始数字化与系统化，体现的是助力业务发展的协同作用，它进一步参与到企业业务模式和生产方式的转型甚至重构的过程中去，体现的是对业务的驱动作用。由于与业务的契合度很高，其必然具备高复杂性的特征。其数字化转型的复杂性主要包括：

1 ▏行业属性强

数字化转型是战略、业务、运营、管理等全方位的革新，不同行业的业务模式具备较强的区隔性，而业务的区隔性带来转型过程中关键路径、核心任务、资源投入、技术选型的区别。这种强行业属性导致企业数字化转型过程中可参考的模板较小，且因为竞争关系无法获取更多有价值的经验，这种行业区隔带来了转型的复杂度。

2 ▏定制化要求高

基于行业的最佳实践具备相当意义的指导性，但到具体面向某个企业进行数字化转型落地的时候，我们看到更多定制化的工作需要完成。在数字化转型的具体项目中，每个企业从关键禀赋到管理层和员工的数字化素质，再到传统IT成熟度等各个方面都迥然不同，迥异的现状需要更入微的定制化服务。这些定制化的需求与市场上的标准产品和方案存在不兼容性，导致转型难度加大。

3 ▏生命周期长

数字化转型的生命周期涉及到咨询、规划、建设、迁移、运营以及优化等阶段，这个过程中需要落地和实施的项目数繁多，如何保障这些项目群在长生命周期中连续执行到位是很大挑战。此外，行业中会不断出现新商业模式、新技术手段和新管理办法，数字化转型生命周期中，需要有组织架构、体制机制来保障这些创新能够灵活地接入现有数字化转型蓝图。这些由于长生命周期而引发的不确定性也为数字化转型带来挑战。

▌数字化转型的顶层设计必要性

企业数字化转型是一件体系化工程，其关键着眼点在于顶层设计，顶层设计是战略意图和建设实践之间的“蓝图”，也应是数字化转型过程中企业最关注的部分。企业要真正地从业务流程、竞争格局、模式变革等视角来进行未来数字化的咨询和规划，并保障一张好的蓝图干到底，而不是盲目上线系统、尝试各种新技术。

欣思博为客户提供从数字化转型咨询、业务规划、行业解决方案、定制化开发与实施到系统维护服务的一站式全生命周期、全价值链的IT解决方案服务。而咨询和规划是欣思博不断强调的切入点和关键点，从整体性、全局性、长远性进行数字化转型的全方位管理。抓住主要矛盾、抓住核心问题、抓住关键资源，为之后的项目落地和实施提供蓝图。

数字化转型正在从“将来时”变为“现在进行时”，面对数字化转型的高复杂性，长期演进的特征以及不可逆转的趋势，中国乃至全球都需要类似欣思博这类设计优势明显、行业经验突出的服务机构去协同行业打造在不同行业中树立数字化转型的标杆和最佳实践，以点带面、从线到片，逐渐完成数字化转型的升级，驱动数字经济发展。

企业数字化转型过程中存在的这些问题，表面上来看是技术问题所致，但究其本源则更多是管理问题。推进企业的数字化转型，首先必须转变企业数字化的管理和建设方式，需要以一套全新的、科学的理论体系为指导，以企业架构理论驱动管理提升，使数字化转型从局部规划和设计向全局规划和顶层设计转变，最终走上可持续发展的轨道。因此企业架构的转型和革新是企业数字化转型的首要条件，在此基础上，不同阶段、不同行业、不同规模实力、不同技术领域的企业数字化转型一般有基于底层架构的IT系统升级模式和数据驱动模式。

因此，企业架构、IT基础设施、新型IT基础架构、安全防护体系、数字化平台以及人才教育等支撑条件将成为企业数字化转型的基石。

▌推动企业数字化转型上应该做什么

第一，构建数字经济的战略体系。突出前瞻性，要强调全局性和战略性，不仅从经济性出发，还要从能力、安全等视角进行综合考量；考虑可操作性，画出数字化转型的路线图，列出任务清单，推动问题逐条解决。清晰明确各部门任务清单，统筹协作，使部门之间形成数字化转型的合力。

第二，完善数字化基础设施建设。加快信息基础设施建设，积极投入云计算、大数据等基础设施建设，科学规划与统筹企业级云计算数据中心发展，积极探索跨区域共建共享机制和模式；同时引入“企业云化”定位，促进企业生产效率提升与商业模式创新，提升软硬件基础设施水平。

第三，形成一整套制度保障体系。完善法律法规。填补数字化领域法律法规空白。管理体制的变革。各级政府要按照数字化转型的需要加快行政管理职能的转变，结合实际，突出数字化转型相关管理和服务重点。

第四，探索教育和人才培养机制。建立以数字化为核心的新经济体系，推进实体经济与金融科技人才的融合。以新型数字化架构为基础，发挥企业创新能力，围绕企业互联网平台、企业用户和应用开发者打造完整的数字化产业生态，进行数字化推广。

第五，打造自主可控的数字化赋能平台。围绕商业闭环、业务闭环等两个战略，推动相关部门以问题为导向，以技术为核心，以平台为依托，以关键工程和重大项目为抓手，加大投资力度，加快自主可控的数字化赋能平台建设。

第六，形成上下游企业协同发展的数字化产业链格局。推动数字化资源协同和对接，开放合作，促进产业链各环节良性互动发展，逐步形成企业各具优势、竞相创新、梯次发展的数字化产业格局。

第七，构建开放、协同、融合的数字化生态体系。随着企业数字化转型的深化，以物联网、云计算、大数据等为代表的新一代信息技术的进步和新型基础设施的逐步完善，围绕数字化关键技术、能力和基础设施不断进行突破，实现深度融合，将进一步形成更加开放、融合、协同发展的数字化生态体系。

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