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更为精准地为客户服务

2018-04-26 10:31:32　|　来源：中培企业IT培训网

2．更为精准地为客户服务

随着产品同质化的加剧，许多银行在客户管理方面已经超越产品设计，把关注点集中在了通过丰富客户个性化的服务体验来提升自身差异化的竞争力。

1)通过对客户进行智能化的细分，可以将现有和潜在的各类客户细分为不同的差异化子群，并根据其不同子群的特征使用差异化产品组合和营销策略，提高营销的精准度。

2)通过详细和准确地分析客户行为，可以帮助银行更有效、更及时地给客户提供相应服务，并在客户发生关键变化后及时进行干预。

3)通过对产品定价和客户贡献度进行分析，能够帮助银行更好地了解利润在不同客户群体、不同地区和不同业务条线的分布情况，可以据此重新评估战略重点；对客户关系进行分析，可以帮助银行识别其客户“下一个最合适的”产品或服务。

4)通过分析客户贡献的潜力，以预测客户的未来利润增长潜力，以便银行更有效地选择目标对象，合理配置资源。

5)通过分析客户的特征及行为，可以提高银行产品营销的针对性和有效性，改善客户满意度和忠诚度，最终提升营业收入和市场份额。

标签：客户管理

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