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感知体系的实施主要包括三个流程

2018-07-09 11:15:39　|　来源：中培企业IT培训网

感知体系的实施主要包括三个流程：信息采集、感知分析及感知质量控制，每个流程各有其流程负责人及相关的实施人员。具体实施步骤如下。

(1)感知体系负责人制定年度体系实施方案，制定体系的完成目标及改进目标。

(2)目标制定后，由信息采集流程负责定期通过上述的感知手段与方法采集体系所规定的各项指标的信息，并对其汇总整理；信息采集流程负责按周出具信息采集报告。

(3)信息采集后，感知分析流程负责对其进行统计分析，并计算分析结果，将结果与目标进行对比，确认结果是否符合目标要求。若结果与目标有差距，应寻找具体的原因，并作为改进的依据；对于用户需求，确认是否符合公司的服务策略，若符合则策划相应的服务内容。

(4)感知质量控制流程负责促进体系运转、对体系定期评审回顾，并审核目标完成情况，保持体系的持续有效改进。

用户感知作为IT服务中的一项新方法，能够有效地把握用户的真实体验和需求信息，对提升IT企业的服务水平、拓展新业务有着重要的作用。尽管目前的应用还刚刚起步，但是随着越来越多的IT企业逐步接受并实施用户感知，必将对提升企业的核心竞争力发挥越来越大的作用。

标签：感知体系

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