浅论产品经理对于用户体验与用户价值的选择

产品的主要价值在于满足人们的某种需求，这也是产品最重要的一点，如果产品不能满足用户的需求，用户就不会去使用，这个产品就失去了存在的意义。

中培教育专家杨老师指出，很多产品经理都会遇到一个问题:“如果我有机会亲自操刀一个产品，我应该把注意力放在提高用户价值上，还是用户体验上”这也是杨老师在课堂上经常更被学员问到的问题。杨老师在这里对此发表了自己的看法。

杨老师指出，要谈到决策问题前要先铺垫两个观念：

1. 理解用户体验与用户价值之间的关系( 用户体验是围绕着用户价值上下波动的

2. 我们在说的决策是长期还是短期的?(短期注重追求提高用户体验并不影响长期用户价值的实现

理解用户体验与用户价值之间的关系

这两者的关系就像价值与价格，或实体经济与股票市场之间的关系一样。用户体验是围绕着用户价值上下波动的。

和你在市场上买到的其他实体产品一样，我们可以给产品进行MCEC分类：

低价值低体验的产品经常是被鄙视并很快死掉的。

低价值高体验的产品能哄动一时，但长久来看很可能被抛弃。

高价值低体验的产品有忠实的用户群，但是总是不温不火。

高价值高体验的产品就是最佳产品了。

从上面分类可以看到，如果你自己想操刀一个能活下来的产品，一定要追求用户价值。要让这产品活得更滋润，一定要追求用户体验。产品的主要价值在于满足人们的某种需求，这也是产品最重要的一点，如果产品不能满足用户的需求，用户就不会去使用，这个产品就失去了存在的意义。围绕这个产品的所有盈利方式也就无从谈起。产品对用户的价值是产品得以立足的基础，也是一切商业行为的基础。

那么，是不是只要产品有价值用户就会去用呢?理论上是这样，但是实际情况并非如此：互联网发展到今天物质已经极大丰富，用户的任何一个需求都有多种产品能够满足，在同样的产品中用户会选择最好用、最方便获得、最容易迁移、最有品味、最体贴、最…总之，用户会选择综合体验最好的产品。

长期决策与短期决策有时候并不冲突

长期决策，由上可知：做长期一定要追求用户价值。

短期决策，我们通常看到大家在做(或谈论短期决策。而这并不妨碍一个产品继续追求其用户价值。就像一个卖水果的阿姨把水果摆放得很漂亮甚至做成水果拼盘一样，争取让当下水果的价值能卖出最好的价格。但这不妨碍这位阿姨制定好全国水果连锁店的制霸计划，不断寻找更多各类的水果，更好的供应货源以提高客户能接收到的价值。

当我们在UI上不断提升可用性，优化用户使用中的体验的时候，也需要关注用户使用前、使用后的体验，尽可能全方位地覆盖用户的每一个关键接触点。对于用户体验设计的目标而言，有用性是基础，可用性是要求，吸引力是期望。

你可以说使用12306订票的体验不好，即UI的可用性差。但是这个领域的特殊性决定了这个产品特别的有用性和吸引力，因此它仍是一个有价值的产品。与这个例子同样的还有招聘网站，UI的可用性可算是差到一塌糊涂，导致在使用中的体验很不好。但是，它的有用性毋庸置疑。

不过也别忘了，糟糕的用户体验给竞争对手留下了机会，激烈撕杀的创业环境中，每一个机会都非常宝贵。你不会小瞧这一点的。

对于移动互联网产品来说产品要取得成功，更需要取得产品价值和用户体验的双成功。产品价值大于用户体验：一个没有价值的产品就像无根之萍。用户体验决定产品成败：在多个有价值的同类产品中，综合体验好的会更接近成功。