浅论从五个层面来做好用户体验

一个网站好不好，用户体验很重要。互联网行业的用户体验，主要是用户在浏览网页时的视觉体验。总的来说，良好的用户体验，就是让客户能够用最舒服的状态来浏览网页。中培教育《用户体验与UI设计开发》课程培训专家刘老师根据自己多年的工作经验，对用户体验五要素做了简单的注释。如下：

一、战略层：产品目标及其目标用户（做什么、为谁而做？）经营者和用户分别想从网站得到什么。

来自企业外部的用户需求（user need）是网站的目标——尤其是那些将要使用我们网站的用户。与用户需求相对应的，是我们自己对网站的期望目标。

成功的用户体验，其基础必须是一个被明确表达的战略。了解企业与用户对产品的期望和目标，能够促进用户体验的确立和制定。我们如何寻找产品的战略呢？

目前市场上的IM类产品、电商类产品、手机游戏等，都看到了市场前景，蜂拥而至。讨论中：坐在公交上经常可以看到有人把微信当对讲机。微信很大一部分成功，不是因为本身的产品，而是因为本省庞大的用户基数；微信的成功也是正好碰上了那时候即时语音刚开始在国内发展。

二、范围层：功能及其内容需求整合（需要做哪些？）

当你把用户需求和网站目标转变成网站应该提供给用户什么样的内容和功能时，战略就变成了范围。进入范围层以后，在功能产品上它就转变成对产品的“功能组合”描述。而在信息产品方面，范围则是对各种内容元素的要求的详细描述。在这里，我们需要回答——我们需要为产品做哪些功能？

如：微信需不需要语音功能，需不需要加入摇一摇功能，需不需要朋友圈，需不需要导入QQ好友，需不需要加入订阅号和公共号，朋友圈评论对谁可见，等等。

产品功能的确定，需要紧随产品战略，否则产品会面临很大的调整，甚至是夭折。

我们如何收集功能需求呢？功能从何而来？

一些需求适用于整个产品。如品牌需求或技术需求。另一些需求只适用于特殊的特性。大多数时候，当人们说到某种需求的时候，他们想的是产品必须拥有的、某种特殊的一句简短描述。用户需求总会千差万别、参差不齐。去了解“人们在想什么”的最佳途径就是直接询问他们。

需求的三个主要类别：人们讲述的、他们想要的；用户实际想要的；潜在需求。

当需求找到后，我们需要为需求定义优先级，优先级别是决定人们所建议的相关特性的首要因素。

战略——范围的关系是什么？

战略决定范围，功能承载产品价值，范围层是为了实现战略层意图。

三、结构层：交互设计及其信息架构（怎样做？）

在功能产品，结构层将从范围转变成系统如何响应用户的请求。在信息产品方面，结构层则是信息空间中内容元素的分布。

结构层确定各个将要呈现给用户的选项的模式和顺序。主要包括：

交互设计：作为软件界面的网页，为用户设计结构化体验；

信息架构：作为超文本的网页，内容建设通过信息架构构建用户体验；产品关心的是理解用户、用户的工作方式和思考方式。

很多人不了解微信朋友圈如何添加文字内容，以为只能带图片发，只有一个右上角的相机按钮，这样的交互设计目的是什么呢？开始就没有考虑用户发布文字内容的需求么？还是根本就不需要单独发布文字内容呢？

我们来看一下大家的讨论设计内容：微信刚开始朋友圈看得见好友回复别人的状态，所以经常会看见一个人在那里自言自语，改版后体验提高很多。

微信5.0不是说单独发文字的功能可能会在后续版本中取消。这样做，怕走了QQ的路，又回到QQ里面去了。要和QQ区分开，尤其是QQ能发语音以后。结构，还是和界面布局、导航体系强相关。结构上，我们需要考虑如何将这些功能排列、组合，提高产品用户体验。结构层，其实需要做的是怎样把需要做的功能进行排列。

四、框架层：界面设计、导航设计和内容（信息）设计（要做成什么样子？）

确定用什么样的形式来实现，主要包括：界面设计：确定框架，“按钮、输入框、界面控件”的领域；导航设计：呈现信息；信息设计：呈现有效地信息沟通。

成功的界面设计是那些能让用户一眼就看到“最重要的东西”的界面设计。一个设计良好的界面是要组织好用户最常采用的行为，同时让这些界面元素用最容易的方式获取和使用。为用户想完成的任务选择正确的界面元素，通过一种能迅速理解和易于使用的方式，把他们放置到页面上去。

任何一个产品的导航设计都必须完成这3目标：目标一：必须提供给用户一种在网站间跳转的方法。目标二：必须传达出这些元素和它们所包含内容之间的关系。目标三：必须传达出它的内容和用户当前浏览页面之间的关系。

UED和UI在战略层、范围层、结构层扮演的角色？

UED感觉在结构层和框架层更重要了，前面两层只需要理解并能在后续层次中贯彻实现。UED从交互来考虑如何让别人把产品用好。UED是理解并执行战略。

实际工作中会不会出现这样的问题？框架的设计和实现已经与战略偏移了。出现了这个问题，怎么解决呢？

这个时候如果是更好的，会反过来微调战略，战略也不是定下来后就不变的，从微信当初的战略到现在的产品，已经经过演化了。在做之前一定要沟通好，在了解需求之后，设计的同时还要注意用户体验的重点。

需求打折原因，要么是需求太多不能全部实现，要么是需求超出现在的技术能力无法实现。核心功能先实现，其次是辅助功能，附加功能可以砍掉。设计要懂得沟通、理解，理解了需求之后在去设计，设计的过程中注意用户体验的重点。

五、表现层：功能及内容的视觉呈现（做成了什么样子？）

内容、功能和美学汇集到一起来产生一个最终设计，从而满足其他层面的所有目标。“弥补网站框架层的逻辑排布”的视觉呈现问题。

如果你的设计是成功的，那么用户的眼睛在产品上移动的轨迹模式应该有以下两个特点：

首先，他们遵循的是一条流畅的路径。

第二，在不需要用太多细节来吓倒用户的前提下，为用户提供有效选择的、某种可能的“引导”。