什么是产品设计心理模型？应用哪些领域？

在各行各业中，都离不开产品设计。因此很多人就拥有一种叫做产品设计心理模型的东西。那么什么是产品设计心理模型呢？作为设计师，我们经常期望设计新产品和原创产品。但是，对于用户而言，他们更习惯于联系适应其过去使用习惯的产品，并且他们希望在首次使用您的产品时快速了解产品功能和使用过程。在UX字段中，它称为“心理模型”，因此，在开发新产品和功能时，设计人员应遵循用户的期望。

什么是心理模型？

通过习惯性地使用多种产品，人们的大脑会开发出有关产品功能的心理模型。这些心理模型是通过定期使用某些产品系统（例如网站，应用程序，甚至如上面的汽车座椅示例中的更具触觉性的用户界面）以及了解系统工作原理的知识形成的。

人们会将他们对一种熟悉的产品建立的期望转移到另一种相似的产品。

这种心理模型可以追述到儿童时期。如今，相比于传统书本或电视，我们可以留意到幼儿已经能够适应与触摸屏设备进行交互的行为。基于他们接触触摸屏设备的经验，触摸屏已经在这些长期接触电子设备的幼儿心中建立了一种期望（心理模型），即面对着“盒子形状的”物品应该使用滑动进行交互反馈。这不是因为他们花费了大量时间学习使用每种设备，而是因为他们了解特定设备及其工作原理。他们的大脑存储了用于操作的心理模型，并且能够成功地将其应用于使用相同或相似模式的其他设备。

“每个用户都有自己的思维模式，不同的用户可能会在相同的用户界面上构建不同的模型。此外，可用性的最大难题之一是设计师和用户的心理模型之间的鸿沟。”

设计师沉浸在设计项目中，并定期形成自己的思维模型。他们还从其他设计师使用的常见交互设计模式中获取它们。从某种意义上讲，这可能会造成“设计师泡沫”，即设计师设计的产品能够对其他设计者产生同理心和共鸣，但普通用户却难以理解这些设计。

人们具有独特的心理模型，这些心理模型通常由教育，经验，年龄和文化塑造而成。为了使用户理解并设计出最大的可用性，设计人员需要缩小设计人员和用户心理模型之间的差距。

为了与用户现有的思维模型保持一致，设计过程应结合对产品运行方式中用户期望的理解，这一步骤需要作为用于发现用户需求和痛点的UX研究方法的重要环节。

　　改善错位的用户心理模型

当用户的心理模型与特定设计的实际工作方式存在差异时，就会发生心理模型的错位。因为产品与用户的期望和他们所掌握的现有知识不符，这些产品会导致灾难性的后果。

例如，大多数人已经习惯使用各种电子商务系统，以至于他们对线上购买体验的体验产生了一种习惯。在这样的环境当中，任何超出传统用户认知的操作步骤都有可能导致转化率下降和用户的流失。

当我们反向应用这种模式，我们却能得到意外惊喜的效果。在User Interface Engineering进行的案例研究中，当在结帐流程中将“注册”按钮替换为“继续”按钮时，这一细微调整创造了3亿美元的收入增长。根据以前的经验，购物者对单击“注册”按钮后将要遵循的过程具有心理模型，即注册流程会耗费大量时间，这些负面期望会导致部分购物者放弃完成后续购买行为。因此，当设计师将“注册”按钮拿掉时，用户的后续购买积极性大幅提高了。

在设计流程中，应用可用性测试和其他UX研究方法有助于揭示设计经验与用户思维模型之间的矛盾。此外，可以通过交互式导览，导入界面，实时反馈和指示符来帮助学习新产品功能和新UI来改善心理模型之间的差距。

对用户熟悉的现有设计进行大范围的大规模更改可能会违反用户现有的思维模型。为了最大程度地减少使用户烦恼的风险，公司可能会考虑通过几次更新或对较小的小组进行测试来进行较小的调整。

　　在心理模型的基础上进行设计

UX设计人员的目标是创建一个流程，使用户可以快速轻松地实现其目标。人是习惯的产物，利用用户的思维模式意味着用户将在使用产品之前就知道如何使用该产品。

UX设计人员通常会创建旅程图和移情图，并在创建新产品时使用数据来帮助确定用户的痛点。在心理模型方面，可以将相同的UX研究方法和过程应用于现有竞争对手或同等产品的研究。只要目标人群是相同的，参考和借鉴众所周知的系统就意味着几乎不需要进行任何测试即可验证核心功能的可用性。

　　镜像现有UX

世界上最流行的应用产品之间是相互影响的，并且它们会根据现有的思维模型定期改进和优化设计。

　　心理模型和拟态

拟态化是一个术语，它用于描述界面对象，这些界面对象反映了现实世界中对应对象的显示方式和/或用户如何与之交互。此设计概念利用了用户对实际对象的现有知识和思维模型，拟态化的设计使得用户不再需要花费大量额外时间学习新的界面。

许多数字用户界面元素反映了现实世界中的对应元素。这并不是因为设计师缺乏想象力，而是他们意识到当UI元素与现实世界中的类似物相结合的时候，可以大大减少用户的认知负担。

该原则如果正确应用，则对提升产品的可用性非常有效。拟态化意味着UI的外观和功能都与现实世界同类物品类似。但是，设计人员必须谨慎使用这种心理模型理论，因为功能或外观上的差异实际上可能会损害设计的可用性。

拟态设计在专业音频制作应用中很常见。数字插件通常会模拟模拟设备，例如压缩器，均衡器和混响单元。在下图中，左下角的数字插件采用拟态设计来模拟顶部单元。

　　基础创造力和创新

为了最大限度地提高可用性，在心理模型的基础上进行设计非常重要。在现有思维模式和标准下进行创新可以带来仍符合用户期望的新颖产品。

通过上述介绍，大家对什么是产品设计心理模型以及应用哪些领域都已经清楚了吧，想了解更多关于产品设计的信息，请继续关注中培教育。