建立IS0 20000体系带来的益处

2．建立IS0 20000体系带来的益处

应用IS0 20000能够使企业建立起一套IT服务管理的最佳流程，从而系统地、有序地提供管理服务，为企业带来以下益处：

·获得权威认证机构颁发的认证证书，能够提升市场竞争优势；·就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台；达到相关利益方均满意的IT服务管理目标；·提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为用户提供高质量的服务；·建立透明、优化的组织架构，降低IT运营成本；·持续优化服务流程，提升服务水平，提高客户满意度；·将服务管理与整体业务流程相结合；·建立清晰的、集中的关于服务流程和常规实践的文件系统；·建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；·提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率；·定期评估服务管理流程，维护和改进其有效性；·提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力；·易于和其他管理体系整合，如IS0 9001、IS0 27001等。