ISO/IEC 20000是一个针对管理流程系统的标准

ISO/IEC 20000是一个针对管理流程系统的标准，ISOfIEC 20000的认证适合IT服务的提供者，可以是内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商。获取ISO/IEC 20000的认证，意味着提供服务的IT组织，对ISO/IEC 20000中定义的这些管理流程，具有足够好的管理控制力。这里所谓对流程的管理控制力包括：

·对流程输入的了解和控制。

·对流程输出的了解、使用和诠释。

·制定和执行对流程效能的衡量机制。

·有客观的证据表明，对流程的功能负责，使之符合IS0 20000标准要求。

·制定流程的改进提高计划，衡量和回顾改进结果。