IS0 20000是由国际标准化组织(ISO)和国际电工委员会(IEC)在2005年正式发布的第一部针对IT服务管理的国际标准
2018-07-10 10:22:31 | 来源：中培企业IT培训网
17.4 IS0 20000体系
1．什么是IS0 20000
IS0 20000是由国际标准化组织(ISO)和国际电工委员会(IEC)在2005年正式发布的第一部针对IT服务管理的国际标准。IS0 20000规定了IT组织在向其内外部客户提供IT服务和支持过程中所需完成的工作。通过这些规定，IS0 20000展示了一套完整的IT管理流程，旨在帮助IT组织识别并管理IT服务的关键流程，保证向业务和客户有效地提供高质量的IT服务。
IS0 20000的标准模型如图17.4所示。
